Retailerii online, precum eMAG sau Altex, sunt de acum obligați să aibă oameni cu care clienții să poată vorbi
Clienții care cumpără online vor avea mai multă putere în ceea ce privește comunicarea cu retailerii. Aceștia nu vor mai fi limitați la interacțiunea cu chatbot-ul, ci vor putea contacta direct retailerii și vor putea depune plângeri împotriva magazinelor care nu oferă date de contact clare atât pentru propria platformă, cât și pentru vânzătorii din marketplace-ul pe care îl administrează. Acest lucru se va întâmpla odată ce va fi implementat regulamentul UE privind serviciile digitale (DSA).